Logo Fietsen123

Dossier: Alles over de e-bike

Garantievoorwaarden e-bikes onder de maat

dinsdag 26 juli, 2016

Hoewel gemiddeld twee keer zo duur als een gewone fiets vliegen de e-bikes al een paar jaar de winkels uit. Bij zo’n dure aanschaf verwacht je als consument ook goede garantievoorwaarden, maar dat blijkt tegen te vallen.

iCertimark, een organisatie die garanties onderzoekt en keurmerken afgeeft, heeft in 2016 de garantievoorwaarden van e-bikes tegen het licht gehouden. Hierbij bleek al gauw dat veel fietsmerken geen of nauwelijks informatie over hun garantievoorwaarden beschikbaar hebben, zelfs niet na het opvragen per mail of telefoon.

Onder de maat

Van de merken die wel over garantievoorwaarden beschikken, scoort 60 procent onder de maat. Hierbij is zowel gekeken naar de consumentenverwachting – gebaseerd op consumentenonderzoek van Certimark – als naar de wettelijke voorwaarden rondom garantie.

Veel uitsluitingen

Veel garantievoorwaarden bevatten uitsluitingen, waardoor bijvoorbeeld de tweede eigenaar van de e-bike geen recht meer heeft op de garantie. Ook kunnen er ondanks de garantie vaak wel reparatie- en arbeidskosten in rekening worden gebracht en een coulanceregeling ontbreekt nogal eens.

Garantietermijn

De gemiddelde garantietermijn bedraagt twee jaar, terwijl de consument minstens drie tot vier jaar garantie zou mogen verwachten. Verder geven sommige merken levenslange garantie op het fietsframe, maar ook daar blijken vaak haken en ogen aan te zitten.

Service

In de top-10 van beste garantievoorwaarden komt geen van de grote en bekende fietsmerken terug. Overigens is er nog wel een maar: Certimark heeft de resultaten van dit onderzoek gebaseerd op de garantievoorwaardendocumenten. Dit onderzoek zegt niets over de service die de verschillende fietsmerken in de praktijk leveren.

Vraag er zelf naar!

Ben je van plan een e-bike te kopen, vraag dan in elk geval vooraf naar de garantievoorwaarden, zodat je weet waar je bij mogelijke problemen aan toe bent.

Bron: Certimark


Gerelateerde artikelen

Nieuws

Gazelle roept fietsen terug wegens kwetsbare voorvork

Fietsfabrikant Gazelle roept duizenden fietsen terug van fietsers, winkeliers en verkooppunten. Het gaat om enkele modellen van de Gazelle Esprit C7 uit 2016 en 2017, die zijn uitgerust met…

Nieuws

Leasen van e-bikes steeds meer in trek

Leasebedrijven en fietsproducenten verwachten een grote groei in het leasen van elektrische fietsen. Als ook de fiscale hobbels worden weggenomen, zal het aantal elektrische leasefietsen st…

Blog

Bert blogt: Een aangename kennismaking met de Moselradweg

Bert en zijn echtgenote Margaret togen onlangs naar de Moezel voor een kennismaking met de Moselradweg. Dat smaakte naar meer... In het weekend van 17 en 18 juni waren Margaret en ik aan de…

Nieuws

Prinsjesdag 2018: veel goeds voor fietsers

De fiets heeft een prominente plaats op de begroting die op Prinsjesdag 2018 bekend is gemaakt. Wie naar het werk fietst, krijgt straks betere fietspaden en belastingvoordeel. We zetten de …

Nieuws

Fietsambities, dit wil jouw provincie

Alle provincies willen de komende jaren aandacht besteden aan de fiets, maar ze doen dit wel op hun eigen manier. Dat concludeerde de Fietsersbond na een vergelijking van de coalitie- en be…